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    选购中央空调不再是"一锤子买卖" 售后维保是关键

      [  中关村在线   ]  

         相较于传统壁挂式空调,中央空调具有美观、功能多、舒适性更加等特点,因此近年来,随着普通消费者生活质量的提高以及对家居生活条件的改观,主要面向商用领域的中央空调逐渐向家用领域靠近。

      但中央空调在家用领域内应用案例的逐渐增多,不少问题也逐渐暴露了出来,而这主要集中在售后维修保养服务上。比如近日网上曝光了一则有关家用中央空调售后维修的幸运飞艇开奖,将这一领域内存在的问题赤裸裸的揭露出来。

      反复维修 解决方案"经久不变"

      视频主角为家住南京的张女士,其使用中央空调已有两年多的时间,但自今年入夏开始,中央空调制冷效果出现问题,且由于已过质保期,张女士自行找到了"专业"的维修公司,不过在经历"加氟"处理后,一个月后又出现了问题……

      素有"火炉"之称的南京,夏季闷热难耐,且张女士又怀孕在身,对于温度更是敏感。无奈之下,张女士又找了多家维修公司前来检核,三家维修公司却给出了相同的答案"缺氟",有一家说是"电脑板故障"……

    选购中央空调不再是"一锤子买卖" 售后维保是关键

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      类似张女士的遭遇在家用中央空调市场领域内比比皆是,虽然市场上维修公司有很多,但大多参差不齐,在故障检查上,给出的解决方案大多是集中在"加氟"、"换配件"、"修机器"这三个常规套路方案上。

      上述张女士所请的三家维修公司所给出的解决方案也没有"逃脱"出套路,熟悉家用中央空调维修保养的专业师傅表示,这其中存在着很大的"猫腻儿",因为"加氟"、"换配件"、"修机器"属于活轻且赚钱快的方式,维修公司有利"大有可图"。并且由于普通消费大众对于中央空调辅材没有专业认识,很多维修保养公司以次充好,进一步提升利润空间,而在消费者层面,就形成了无限维修保养的过程,最终获益的仍旧是维修保养公司。

      重销售轻安维 行业乱象丛生

      作为消费升级的产物,中央空调进入家庭的历史时间并不长,因而相应的市场规范也并不健全。为了抢夺客户订单,经销商在产品销售层面"无所不用其极",但无一例外,所采用的多为"低价"策略,这也直接导致了市面上诸多经销商的"良莠不齐"。


      另外,由于将重心放在产品销售层面,采取"赚钱快"的经营模式,为降低企业运营成本,大多数经销商在售后维修保养服务方面并没有给予过多的投入,没有培养出自己专业的队伍,给出上述简单且盈利高的维修方案也就不足为奇了。

      经销商未能形成售前、售中、售后"一条龙"的销售维修模式,也催生了市场上"游击队"的诞生。迫于生存压力,这些不在"编内"的"游击队"不断利用低价抢夺客户订单,在一定程度上扰乱了中央空调市场秩序,优质经销商的生存空间也在不断被压缩

      由于具有体量小、灵活性强且方便单打独斗的特点,这些"游击队"在销售、提货、安装、售后方面全面"大包大揽",不过这也给日后维修保养留下了安全隐患。很多客户在中央空调安装完成后就找不到人的现象,成为"一锤子买卖"。

      重塑行业标准 用专业捍卫"良心"品质

      由于存在上述这样那样的问题,不管是不良的经销商队伍,还是编外的"游击队",纷纷借助中央空调走向家用市场这一契机赚取了"高额"利润,反之,普通消费者安装的中央空调却"越修越坏"。


      针对这样的市场现状,南京交家电行业协会高平秘书长此前在接受媒体采访时曾公开表示,"消费者往往根据价格高低来选择,但由于前期选择价格低的不良经销商,往往掉入消费陷阱,而诚信经营的商家虽然前期报价高,但后续会避免诸多麻烦。"而苏宁则属于后者中的佼佼者。

      上述案例中,张女士最终找到了苏宁帮客的叶师傅,在经过逐一排查后,将问题锁定在中央空调铜管虚焊导致氟泄露上面,并最终将故障排除。叶师傅凭借专业的维修技能,令张女士避免了后续不必要的经济损失。


      虽然视频案例中,张女士的中央空调仅是铜管虚焊这样的小小问题,但即便这样的小问题,在不良经销商以及"游击队"那里却得不到有效解决。从这样的案例中,也可窥见苏宁对于客户服务所做得投入。而这也印证了苏宁掌舵人张近东所提出的"服务是苏宁的唯一产品"的定位。

      苏宁2018年底成立中央集成公司,针对中央空调、新风系统、中央采暖、全屋净水、中央热水等前装集成家电开始布局。有业界专家表示,"像苏宁这样有着硬实力的企业涉足集成家电,其先进的理念和规范化的作风,对促进中央集成领域行业步入正轨,起到了积极作用,集成家电乱象时代的将有终结!"

    jd.58quanba.com true http://jd.58quanba.com/723/7238757.html report 3778 相较于传统壁挂式空调,中央空调具有美观、功能多、舒适性更加等特点,因此近年来,随着普通消费者生活质量的提高以及对家居生活条件的改观,主要面向商用领域的中央空调逐渐向家用领域靠近。  但中央空调在家用领域内应用案例的逐渐增多,不少问题也逐渐暴露了出来,。。。
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